Passwort vergessen?

So setzen Sie Ihr Passwort zurück

E-Mail-Wiederherstellung

Der schnellste Weg, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten:

  1. Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" beim Login
  2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
  3. Prüfen Sie Ihren Posteingang (auch Spam-Ordner)
  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail
  5. Erstellen Sie ein neues sicheres Passwort

Der Wiederherstellungslink ist 24 Stunden gültig.

Support kontaktieren

Wenn die E-Mail-Wiederherstellung nicht funktioniert:

  • Live-Chat: Sofortige Hilfe von unserem Team (24/7 verfügbar)
  • E-Mail: [email protected] (Antwort innerhalb von 2 Stunden)
  • Telefon: +41 XX XXX XX XX (Montag-Sonntag, 08:00-24:00 Uhr)
Live-Chat öffnen

Konto-Verifizierung

Aus Sicherheitsgründen benötigen wir möglicherweise:

  • Kopie Ihres Ausweises (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein)
  • Aktueller Adressnachweis (nicht älter als 90 Tage)
  • Kopie der verwendeten Zahlungsmethode

Dies dient Ihrem Schutz und verhindert unbefugten Zugriff auf Ihr Konto.

Tipp für sichere Passwörter

Verwenden Sie mindestens 8 Zeichen mit einer Kombination aus Gross- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Nutzen Sie keine persönlichen Informationen wie Geburtsdaten oder Namen. Verwenden Sie für jede Website ein einzigartiges Passwort.

Häufige Login-Probleme

Schnelle Lösungen für die häufigsten Anmeldeschwierigkeiten

Überprüfen Sie zunächst, ob die Feststelltaste aktiviert ist – Passwörter sind case-sensitive. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden (die bei der Registrierung angegebene). Löschen Sie Browser-Cookies und -Cache oder versuchen Sie es in einem anderen Browser. Falls das Problem weiterhin besteht, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen" oder kontaktieren Sie unseren Support.
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Die E-Mail kann bis zu 10 Minuten benötigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Fügen Sie [email protected] zu Ihren Kontakten hinzu, um zu verhindern, dass E-Mails als Spam markiert werden. Falls Sie nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat-Support.
Konten können aus Sicherheitsgründen nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen vorübergehend gesperrt werden (normalerweise für 30 Minuten). Sie können auch gesperrt sein, wenn eine Verifizierung aussteht oder bei verdächtigen Aktivitäten. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder E-Mail mit Ihren Kontodaten. Unser Team wird Ihre Identität verifizieren und das Konto entsperren, falls keine Sicherheitsbedenken bestehen.
Versuchen Sie, die Seite neu zu laden (Strg+F5 oder Cmd+Shift+R). Löschen Sie Browser-Cache und Cookies. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Deaktivieren Sie vorübergehend VPN, Proxy oder Firewall, die den Zugriff blockieren könnten. Stellen Sie sicher, dass JavaScript aktiviert ist. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte es an Wartungsarbeiten liegen – kontaktieren Sie den Support für Updates.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben (Wi-Fi oder mobile Daten). Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser auf die neueste Version. Löschen Sie Browser-Daten auf Ihrem Mobilgerät. Versuchen Sie sowohl im Browser als auch im privaten/Inkognito-Modus. Starten Sie Ihr Gerät neu. Falls Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es vorübergehend. Zinx Casino ist vollständig für mobile Geräte optimiert und funktioniert auf allen modernen Smartphones und Tablets.
Kontaktieren Sie unseren Support-Team per Live-Chat oder Telefon. Sie müssen Ihre Identität verifizieren, indem Sie andere Kontoinformationen angeben: Benutzername, vollständiger Name, Geburtsdatum, Adresse und Details zu kürzlich getätigten Transaktionen. Unser Team wird Ihre Identität überprüfen und Ihnen bei der Wiederherstellung des Zugangs helfen. Aus Sicherheitsgründen kann dieser Prozess 24-48 Stunden dauern.
Wenn Sie 2FA aktiviert haben und keinen Code erhalten: Prüfen Sie, ob die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt eingestellt ist (2FA-Codes sind zeitabhängig). Stellen Sie sicher, dass Ihre Authenticator-App auf dem neuesten Stand ist. Falls Sie Ihr Gerät gewechselt haben, müssen Sie 2FA zurücksetzen. Kontaktieren Sie den Support mit einem gültigen Ausweis, um 2FA zu deaktivieren und neu einzurichten. Bewahren Sie immer Ihre Backup-Codes sicher auf, die Sie bei der 2FA-Aktivierung erhalten haben.
Falls Sie sich Sorgen um unbefugten Zugriff machen: Ändern Sie sofort Ihr Passwort – dies beendet automatisch alle aktiven Sitzungen auf anderen Geräten. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen, wo Sie alle aktiven Sitzungen sehen und beenden können. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie vermuten, dass jemand unbefugt auf Ihr Konto zugegriffen hat. Aktivieren Sie 2FA für zusätzliche Sicherheit.

Login-Sicherheit bei Zinx Casino

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen

SSL-Verschlüsselung

Alle Daten, die zwischen Ihrem Browser und unseren Servern übertragen werden, sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt – dieselbe Technologie, die Banken verwenden. Ihre Login-Daten werden niemals im Klartext übertragen oder gespeichert.

Passwort-Hashing

Ihr Passwort wird mit modernsten Hashing-Algorithmen verschlüsselt und gesalzen. Selbst unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihr tatsächliches Passwort. Bei jedem Login wird nur der Hash-Wert verglichen, niemals das Passwort selbst.

Automatische Sitzungsverwaltung

Ihre Sitzung wird automatisch beendet, wenn Sie 30 Minuten lang inaktiv sind. Sie werden automatisch abgemeldet, wenn Sie Ihren Browser schliessen (es sei denn, Sie wählen "Angemeldet bleiben"). Jede Sitzung erhält ein einzigartiges, zeitlich begrenztes Token.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Optional können Sie 2FA aktivieren für zusätzliche Sicherheit. Bei jedem Login benötigen Sie dann neben Ihrem Passwort einen zeitbasierten Code aus Ihrer Authenticator-App. Dies schützt Ihr Konto selbst dann, wenn jemand Ihr Passwort kennt.

Login-Benachrichtigungen

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bei jedem Login von einem neuen Gerät oder Standort. Falls Sie eine verdächtige Login-Benachrichtigung erhalten, können Sie Ihr Konto sofort sperren und Ihr Passwort ändern.

Brute-Force-Schutz

Nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt. Dies verhindert automatisierte Angriffe auf Ihr Konto. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald Sie eine Passwort-Wiederherstellung durchführen oder die Zeit abläuft.

Wichtiger Sicherheitshinweis

Zinx Casino wird Sie niemals per E-Mail, Telefon oder SMS nach Ihrem Passwort fragen. Teilen Sie Ihre Login-Daten niemals mit anderen Personen. Melden Sie sich immer direkt über zinx-casino.ch an und nicht über Links in E-Mails. Verwenden Sie keine öffentlichen Computer oder ungesicherte Wi-Fi-Netzwerke für den Login.

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  • Antwortzeit: Durchschnittlich unter 2 Minuten
  • Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
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Häufig gestellte Fragen

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